Устранение неполадок

Эта статья не проверена. Возможно, в ней содержатся ошибки или недостаточно фактов. Руководство поставлено в известность и примет все необходимые меры. Не удаляйте этот шаблон из статьи до проверки администратором.

Довольно часто случается, что игроки сталкиваются с похожими проблемами, связанными с запуском игры. Не заходит в Spiral Knights? Spiral Knights не запускается? В этой статье будут собраны способы решения самых распространённых технических неполадок.

Универсальная первая помощь

1. Убедиться, что компьютер соответствует минимальным системным требованиям;
2. Переустановить Java (удалить игру, поставить Java, снова установить игру);
3. Проверить кэш игры в Steam (кликнуть правой кнопкой на игру в библиотеке и выбрать "Свойства", далее перейти на вкладку "Локальные файлы", нажать кнопку "Проверить целостность кэша");
4. Убедиться, что игра запускается с правами администратора;
5. Убедиться, что компьютер не подвержен перегреву;
6. Переустановить драйвера видеокарты (NVIDIA, AMD, Intel).

Ошибки при запуске

Игра вылетает, или чёрный экран

Как правило, ошибка происходит при выборе (или создании) персонажа. Способы устранения ошибки:

1. Отключить оверлей в Steam (кликнуть правой кнопкой на игру в библиотеке и выбрать "Свойства", перейти на вкладку "Общие", снять галочку возле надписи "Включить оверлей Steam в игре");
2. Переустановить драйвера видеокарты (если проблема возникла, наоборот, после установки новых драйверов, откатиться до прежней версии);
3. Переустановить Java (удалить игру, поставить Java, снова установить игру);
4. Выйти из Steam beta, если участвуете в бета-тестировании Steam (по умолчанию игроки в нём не участвуют).

Чёрный экран, сообщение "Вне диапазона/Out of range"

Как правило, при этой ошибке монитор гаснет, выводится сообщение "Вне диапазона" (Out of range) и слышны звуки игры. Причиной является некорректно установленный видеорежим, который не поддерживается монитором. Рекомендуется:
1. Изменить параметры реестра, отвечающие за настройки видео в игре. Для этого понадобится пройти в вашу папку с Windows (например, С:\Windows), найти в ней и запустить regedit.exe. Развернуть дерево каталогов следующим образом: HKEY_CURRENT_USER\Software\JavaSoft\Prefs\projectx, в правой части окна дважды щёлкнуть по параметру screen_mode и ввести значение, подходящее вашему монитору например, такие: 800, 600, 32, 60 (ширина, высота, глубина цвета, частота). В первую очередь это касается первых двух чисел, отвечающих за разрешение. После удачного запуска вы сможете изменять настройки в игре обычным образом.

C++ Runtime Error

Ошибка пишется в окне при попытке запустить игру. Причиной могут являться проблемы с оперативной памятью или работой библиотек системы, поэтому рекомендуется:

1. Переустановить DirectX и пакеты Microsoft Visual C++ (файлы для своей версии ОС можно найти через поиск на оф. сайте Microsoft);
2. Увеличить виртуальную память как минимум до 3 Гб через Свойства системы > Дополнительно > Параметры быстродействия > Дополнительно > Изменить или прописать в командную строку "bcdedit /set IncreaseUserVa 3072" (без кавычек);
3. Перезагрузить компьютер.

Синий экран (BSOD)

Периодические вылеты в BSOD во время игры означают наличие серьёзной ошибки в работе программ или железа. Рекомендуется:

1. Переустановить драйвера видеокарты (если проблема возникла, наоборот, после установки новых драйверов, откатиться до прежней версии).

Бесконечная верификация (validating)

Возникает после установки новых патчей или обновлений в окне установки при проверке файлов (validating). Процесс сам по себе длительный и зависит только от скорости работы установленного жёсткого диска. Рекомендуется:

1. Убедиться, что счётчик процентов действительно встал на месте и не менялся в течение последних 10 минут;
2. Убедиться, что процесс "отвечает" в диспетчере задач Windows (если нет - перезапустить);
3. Подождать ещё (у некоторых игроков проходили часы);
4. Провести дефрагментацию жёсткого диска, после чего повторить запуск игры.

Ошибки Steam

Сообщения об ошибках такого рода пишутся в окне клиента Steam.

Игра в данный момент недоступна

Ошибка "Игра в данный момент недоступна, попробуйте позже" решается одним из предложенных способов:

1. Подождать 1-2 минуты и повторить запуск игры;
2. Перезагрузить Steam;
3. Перезагрузить компьютер.

Не удалось запустить игру

Ошибка "Не удалось запустить игру (приложение уже запущено)" появляется, когда игра запускается пользователем вместе с уже запущенной игрой (первая в это время может быть даже не видна на панели задач, но её процесс всегда можно найти в диспетчере задач Windows) всегда решается следующим способом:

1. Убедиться, что игра ещё не запущена (об этом может свидетельствовать Ваше состояние в Steam - "в сети", а не "в игре");
2. Убедиться, что окна с игрой на панели задач нет;
3. Следует завершить процесс "java.exe" в "Диспетчере задач Windows" на вкладке "Процессы";
4. В будущем не нажимать кнопку "играть" в Steam более одного раза, дожидаясь загрузки игры.

Не присоединяется к серверу

Ошибки возникают в меню авторизации (где спрашивают логин и пароль).

Either there is a temporary network outage...

Полная формулировка ошибки "Either there is a temporary network outage or the server is not yet fully operational. Please wait a moment before reconnecting" ("Временный разрыв с сетью, или сервер ещё не полностью запущен. Попробуйте снова позже"). Решением может оказаться один из следующих способов:

1. Убедиться, что Steam находится в сети.
2. Перезапустить игру и попробовать присоединиться через пару минут.
3. Внести 'java.exe' и 'javaw.exe' в список разрешённых программ\исключений фаервола или брандмауэра.
4. Убедиться в доступности портов 47624-47634 на TCP и UDP.

Failed to connect to the server

Сообщение "Failed to connect to the server" ("Не удалось подключиться к серверу") может являться следствием плановой перезагрузки или обновления игры. Об этом заранее сообщается в чате игры (см. Сервер будет перезагружен через N минут). Решением может оказаться один из следующих способов:

1. Если произошёл плановый перезапуск: ждать возобновления работы сервера (около 10 минут);
2. Если произошло обновление: полностью выйти из игры, повторно запустить игру (launcher автоматически загрузит обновление и запустит игру).

The game is not currently open to the public

Сообщение "The game is not currently open to the public" ("В данный момент игра не доступна для пользователей") может являться следствием технических работ на серверах игры. Об этом заранее сообщается в чате игры (см. Сервер будет перезагружен через N минут) или на оф. форуме. Решением станет только один способ:

1. Ждать возобновления работы сервера (точное время не указывается; ~ 2 часа).

Invalid Steam UserID Ticket

Сообщение "Invalid Steam UserID Ticket. Try logging out, quitting Steam completely and trying again" ("Неверный Steam UserID Ticket. Попробуйте выйти, перезапустить Steam и зайти снова") возникает, когда происходит попытка зайти в игру через клиент steam, находящийся "не в сети". Рекомендуется:

1. Убедиться, что Steam находится в сети.
2. Выйти из игры и перезапустить Steam.

The game is in the process of being updated

Сообщение "The game is in the process of being updated. Please try again in a few minutes" ("Игра находится в процессе обновления. Пожалуйста, попробуйте снова через несколько минут") может возникать после установки обновлений игры. Ему также могла предшествовать невозможность загрузить уровень в игре (чёрный экран). Чтобы снова попасть в игру, попробуйте:

1. Проверить кэш игры в Steam (кликнуть правой кнопкой на игру в библиотеке и выбрать "Свойства", далее перейти на вкладку "Локальные файлы", нажать кнопку "Проверить целостность кэша").

We experienced a problem authenticating with Steam

Сообщение "We experienced a problem authenticating with Steam. Please ensure that the Steam client is running and that you are not logged in elsewhere" (Проблема с аутентификацией со Steam. Пожалуйста, убедитесь, что клиент Steam запущен и что вы не вошли откуда-либо ещё) может редко возникать, если недоступен API Steam. Рекомендуется:

1. Проверить состояние сервисов Steam (например, здесь) и ждать, если они не в рабочем состоянии;
2. Убедиться, что Steam в сети и "отвечает" в диспетчере задач Windows.

Your account has been temporarily banned for the following reason

Сообщение "Your account has been temporarily banned for the following reason: [причина]" (Ваш аккаунт был временно забанен по причине: [причина]) возникает, когда игрок впервые нарушает правила игры. Это предупреждение высылается перед полной блокировкой игры. Как правило, такие блокировки выдаются всего на пару дней, поэтому наберитесь терпения и впредь не нарушайте правила. В случае, если Вы считаете это сообщение ошибкой, рекомендуется:

1. Ознакомиться с правилами;
2. Попробовать оспорить решение, связавшись с GM (может не помочь);
3. Оспорить решение, отправив письмо GM по адресу support@spiralknights.com (с указанием имени рыцаря).

That account has been banned

Сообщение "That account has been banned. You are no longer allowed to play Spiral Knights. You were banned due to: [причина]" (Этот аккаунт был забанен. У вас больше нет доступа к Spiral Knights. Вы были забанены по причине: [причина]) возникает, когда игрок систематически или грубо нарушает правила игры. В случае, если Вы считаете это сообщение ошибкой, рекомендуется:

1. Ознакомиться с правилами;
2. Попробовать оспорить решение, связавшись с GM (может не помочь);
3. Оспорить решение, отправив письмо GM по адресу support@spiralknights.com (указав имя рыцаря).

Внутриигровые сообщения и ошибки

О них сообщается в меню авторизации (прямо над кнопкой "Logon"), некоторые дублируются в окно игрового чата.

You have been disconnected from the server

Сообщение "You have been disconnected from the server" ("Вы были отсоединены от сервера") может возникать при потере связи с сервером. Рекомендуется:

1. Проверить подключение к интернету;
2. Убедиться, что никакая другая программа не поглощает трафик (например, торрент-клиент);
3. Возможно, производится плановое обслуживание серверов, в таком случае перед вылетом игрока предупреждают сообщением "The server will be rebooted in under N minutes".

You have been disconnected due to idleness

Сообщение "You have been disconnected due to idleness" ("Вы были отсоединены за бездействие") означает, что персонаж не совершал совсем никаких действий в течение последних 15 минут (например, игрок свернул игру или отошёл). Чтобы не перегружать сервер "мёртвыми" игроками, такие персонажи выходят из игры автоматически. Это не ошибка, просто зайдите снова и постарайтесь не забывать про Spiral Knights.

The server will be rebooted in under N minutes

Сообщение "The server will be rebooted in under N minutes. This is a regularly scheduled maintenance reboot. It will be available as soon as possible" ("Сервер будет перезагружен через N минут. Это регулярное плановое обслуживание. Он станет доступен, как только это станет возможно") или "The server will be rebooted in N minutes. The game is being updated" (Сервер будет перезагружен через N минут. Идёт обновление игры) возникает в нижней части при выборе персонажа или периодически в чате во время игры. Оно отправляется сервером за 90\75\60\45\30\20\15\10\5\2 минуты до его перезагрузки (каждый понедельник в 5:00 AM PST (Тихоокеанское Стандартное Время)). По истечении этого времени появляется надпись "The server will now reboot!" (Сейчас сервер будет перезагружен!), все игроки автоматически покидают сервер и ближайшие пару минут не смогут присоединиться обратно (меню будет встречать сообщением "You have been disconnected from the server"). Остаётся:

1. Если произошёл плановый перезапуск: ждать возобновления работы сервера (около 10 минут);
2. Если произошло обновление: полностью выйти из игры, повторно запустить игру (launcher автоматически загрузит обновление и запустит игру).

Could not enter instance. Please try again later

Сообщение "Could not enter instance. Please try again later" ("Вход невозможен. Попробуйте позже") возникает в чате при попытке попасть в Haven после выбора персонажа. При попытке создать миссию или войти в ворота аркады там же пишется сообщение "e.no_node_found". Виной этому могут служить неполадки на сервере игры. В этом случае можно попробовать следующие решения:

1. Выйти в главное меню игры, перейти на вкладку "general" и сменить регион (с Europe на USA);
2. Подождать. Как правило, такие проблемы не редки и устраняются разработчиками уже через несколько часов.

Неполадки во время игры

Невозможно развернуть окно игры после сворачивания (Alt+Tab)

При попытке вернуться в игру, нажав на закладку в панели задач, ничего не происходит. Так бывает, если свернуть игру, пока открыт Steam Overlay. В этом случае можно вернуться в игру с помощью Диспетчера задач Windows: перейти во вкладку Приложения и два раза щелкнуть по строке Spiral Knights (или переключиться на игру через контекстное меню). Чтобы этого не происходило, можно закрывать оверлей (Esc), перед тем как свернуть окно игры.

Удаление из библиотеки Steam

Чтобы удалить Spiral Knights из библиотеки Steam и она больше не отображалась, требуется: кликнуть на имя своего аккаунта в правом верхнем углу клиента Steam, в появившемся контекстном меню выбрать "информация аккаунта", найти в списке "Spiral Knights" и нажать кнопку "удалить", расположенную на той же строчке.

Визуальные ошибки

Ошибки, заключающиеся только в некорректном визуальном отображении игры.

Текстура вместо персонажа в левом углу

Эта ошибка возникает при переключении окна с игрой на другое окно (Alt+Tab) в то время, как игра начинает загружать новую локацию. Портрет героя примет прежний вид, если персонаж сменит экипировку, подберёт минерал, vitapod или переместится на другую локацию при развёрнутом окне игры.
Решение данной проблемы: не переключайтесь на другие окна, пока не увидите загрузочный экран новой локации.